Postamos hoje um artigo dos Profs. Laerte Sznelwar, Júlia Abrahão e Fausto Mascia, publicado na Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, em 2006, com uma bela discussão relativa ao sentido do trabalho em centrais de atendimento.
A discussão se apóia em estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília, nos anos 1990 e 2000, e os resultados mostram o quanto é importante se distanciar de explicações simplificadoras dos fenômenos ligados ao trabalhar.
“As atividades em centrais de atendimento não se resumem ao simples gesto, à execução do previsto, ao respeito dos procedimentos. Há uma questão irredutível que é a relação com o outro, com o cliente que atua e modifica as tarefas”.
